◤ 账号被盗挽回四步曲
当您正在副本中和队友并肩作战，却发现突然被踢下线，再上线却发现密码不正确，那么您的第一反应应该是：账号被盗了！此时盗号者也许已经将您的身上的装备一一卖店，将银行一扫而空，或者已经赤身裸体的站在城市广场中……
如何最快并且最大限度的挽回自己角色和物品的损失？
Step1.拨打客服电话 申请账号冻结
您可以在发现账号被盗后，立刻拨打我们的客服电话021-51189999，申请暂时冻结您的被盗账号。我们的客户服务人员将会向您询问身份认证资料核实账号归属，并将该账户暂时冻结。做封停处理的 GM 在接到账号冻结请求后，会立刻对用户提交的账号做出封停，同时将该账号踢线处理。账号冻结申请具体步骤如下：
拨打我们的客服电话021-51189999，提交区、服、账号、角色，及注册时的身份证号码，我们核实后为用户登记“新增账号冻结申请”。
以下情况我们不会通过用户的账号冻结申请：身份证号码不符；区服账号角色名不符；该账号已被永久/72小时/3小时停封等等。如果有永久停封记录的账号重新认证过CDKEY，则可继续申请账号冻结。
※账号冻结服务目前仅应用于账号被盗后的突发事态。我们即将应玩家需求逐步开放更多账户冻结安全 措施。感谢您对我们工作的支持。
Step2.邮件/手机 取回密码
进入官方首页 帐户管理 里的>>密码发回页面，登陆九城通行证，选择邮件方式或者手机方式进行取回。
邮件方式：您的注册/认证邮箱会收取到一封 “取回密码” 的邮件，通过邮件当中的链接地址可以 直接修改密码。
使用此项服务您需要事先>>认证注册邮箱
手机方式：发送“ PWB”至 “9009009 ”即可取回密码。每成功取回密码一次，收费1元人民币。 使用此项服务您需要事先将账号进行>>手机绑定操作，手机绑定是免费的。
※如果您选择邮件方式取回密码，请确保您的注册邮箱为可正常接受邮件的邮箱。
※如果您选择手机方式取回密码，则可以立即通过手机获取新的密码。使用此种方式的前提是必须提前将您的手机与账号绑定。
短信客服热线：021-51729608 受理各项关于手机短信方面的业务
传真号码：021-51729885 受理邮箱修改、手机解除绑定等各项业务
Step3.解除账号冻结 重新登陆游戏
当您成功取回账号密码，您可能还需要解除在被盗后申请的账号冻结服务，步骤如下：
拨打客服电话(021)51189999。我们的客服将会向您询问所在的区、服、账号、角色，以查询账号冻 结状况。
客服询问用户注册时的身份证号码，提交解除 账号冻结 的请求，如果身份证号码正确，提交通过， 我们将会为用户解除 账号冻结；如果身份证号码不正确，提交不能通过，我们将会向用户再次确认 身份证号码。
如果客服查询不到用户曾主动做过 账号冻结 的记录，则会继续查询其他停封/冻结记录，并告知用 户暂时无法解除 账号冻结 服务。
※如果您的账号在被盗期间被查询曾有使用未经认可的第三方程序的记录，那么您需要和客服进一步沟 通解决。
我们可向用户提供一年不超过一定次数的 账号冻结/解除服务。
如需解冻您可能需将您的身份证复印件 传真到（021）51729885
或者邮寄到 上海市浦东张江碧波路690号3号楼游戏客服部收（邮编201203）
Step4.虚拟物品及角色恢复
1. 在不影响游戏环境的前提下，我们将为广大用户提供同一账号在同一游戏大区内一年不超过一次的虚拟财产（角色或物品，不包括游戏币）付费修复服务。
2. “同一账号在同一游戏大区内一年不超过一次”指：当用户为某个账号在某一游戏大区内申请修复其丢失的虚拟财产，经通过我们审核后得以修复之日起 365日以内，我们将不再接受该账号在该游戏大区的任何虚拟财产的修复申请。此外，对于任何被修复的虚拟财产，我们将列入不予修复财产名单，如用户申请修复的虚拟财产中有任何财产经我们审查属于不予修复财产名单的，我们将不再提供修复服务。
3. 虽然我们会尽最大努力帮助广大用户挽回损失，但我们无法保证能成功找回用户丢失的所有虚拟财产，还请广大用户给予理解。并且，为了保障游戏的安全、公平和秩序，如果我们认为用户申请修复的虚拟财产数量过多的，我们将保留拒绝提供修复的权利。
4. 因第九城市游戏系统原因丢失的虚拟财产仍然可以申请免费修复，且没有一年一次的限制。
5. 第九城市拥有最终解释权。
>>注册邮箱修改申请表
>>解除手机绑定请求表
